Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 1 mai 2026
La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont engagelayer.io (« nous ») collecte, utilise et protège les informations lorsque vous utilisez notre site web, la plateforme engagelayer.io et l'assistant AI que nous déployons pour votre compte.
1. Qui nous sommes
engagelayer.io est exploité par PRO AGENCY EUROPE SRL, une société roumaine immatriculée au Str. Academiei 35-37, sc. A, et. 3, ap. 16, Bucharest 030167, Romania (Reg. N° 50684851, TVA RO50684851). Nous agissons en qualité de sous-traitant des données lorsque nous traitons les données de conversation de vos visiteurs, et en qualité de responsable du traitement pour les informations relatives à votre compte (facturation, connexion, support).
2. Ce que nous collectons
Pour votre compte : nom complet, e-mail, téléphone, nom de la société, adresse de facturation, moyen de paiement (géré par Stripe), langue d'interface, fuseau horaire, historique de connexion. Pour vos visiteurs : messages échangés avec l'assistant, langue du navigateur, pays, page d'origine, ainsi que toute coordonnée qu'ils laissent volontairement. Pour l'exploitation de la plateforme : statistiques d'usage agrégées (nombre de conversations, nombre de leads, satisfaction des réponses).
3. Ce que nous ne collectons pas
Nous ne collectons pas : les adresses IP des visiteurs au-delà de la résolution du pays, les données biométriques, les coordonnées de cartes de paiement (gérées par Stripe), les numéros de sécurité sociale ou d'identification gouvernementale, les dossiers de santé ou médicaux.
4. Vos données et la connexion AI
Nous utilisons une connexion AI gérée pour fournir l’assistant. Vos données restent isolées dans votre espace client — les conversations des visiteurs sont récupérées et traitées en utilisant uniquement votre base de connaissances, avec une Row Level Security stricte et une récupération vectorielle propre à chaque espace client. Nous n’utilisons jamais vos contenus ni les conversations de vos visiteurs pour entraîner des modèles AI — ni pour nous-mêmes, ni pour aucun autre client.
5. Où les données sont stockées
Par défaut, les données de votre compte et les conversations de vos visiteurs sont stockées dans des centres de données situés dans l'UE (Francfort). PRO AGENCY EUROPE SRL conduit ses opérations depuis la Roumanie, un État membre de l'UE. Pour les clients hors UE, nous proposons d'autres régions sur demande. Les sauvegardes sont conservées pendant 30 jours, puis définitivement supprimées.
6. Durée de conservation des données
Vous définissez la durée de conservation des conversations de vos visiteurs : 30, 90, 180 ou 365 jours. Les informations relatives au compte sont conservées pendant la durée de votre abonnement, plus 90 jours pour les besoins comptables et juridiques, puis anonymisées. Les factures sont conservées pendant 7 ans afin de respecter la législation fiscale de l'UE.
7. Partage et sous-traitants
Nous ne partageons les données qu'avec des sous-traitants essentiels au fonctionnement du service : Stripe (facturation), AWS / OVH (hébergement), nos propres intégrations de fournisseurs AI uniquement lorsque vous y consentez. La liste complète des sous-traitants est disponible sur demande.
8. Vos droits
Vous pouvez demander à tout moment l’accès, la rectification, l’export ou la suppression de vos données. Écrivez à privacy@engagelayer.io et nous répondons sous 30 jours. Vous pouvez également suspendre l’assistant ou effacer votre base de connaissances en un clic depuis admin → Settings à tout moment, ce qui interrompt immédiatement le traitement des conversations.
9. Sécurité
TLS 1.3 en transit, AES-256 au repos. L'export en masse de bibliothèques de contenu complètes ou de l'historique complet des conversations est bloqué au niveau de la plateforme. Journal d'activité de chaque action administrateur. Restrictions facultatives de la connexion administrateur par IP.
10. Contact
Pour les questions de confidentialité : privacy@engagelayer.io. Pour les demandes des personnes concernées : dpo@engagelayer.io. Nous nous efforçons de répondre sous 5 jours ouvrés.
La version anglaise de ces documents constitue la référence juridiquement contraignante.