Política de privacidad
Última actualización: 1 de mayo de 2026
Esta Política de privacidad describe cómo engagelayer.io («nosotros») recopila, utiliza y protege la información cuando usted utiliza nuestro sitio web, la plataforma engagelayer.io y el asistente de IA que implementamos en su nombre.
1. Quiénes somos
engagelayer.io es operado por PRO AGENCY EUROPE SRL, una sociedad rumana registrada en Str. Academiei 35-37, sc. A, et. 3, ap. 16, Bucharest 030167, Romania (N.º de registro 50684851, IVA RO50684851). Actuamos como encargado del tratamiento cuando gestionamos los datos de conversación de sus visitantes, y como responsable del tratamiento respecto de la información de su cuenta (facturación, inicio de sesión, soporte).
2. Qué recopilamos
Para su cuenta: nombre completo, correo electrónico, teléfono, nombre de la empresa, dirección de facturación, método de pago (gestionado por Stripe), idioma de la interfaz, zona horaria, historial de inicios de sesión. Para sus visitantes: mensajes intercambiados con el asistente, idioma del navegador, país, página de origen y cualquier dato de contacto que faciliten voluntariamente. Para las operaciones de la plataforma: métricas de uso agregadas (número de conversaciones, número de leads, satisfacción con las respuestas).
3. Qué no recopilamos
No recopilamos: direcciones IP de los visitantes más allá de la resolución del país, datos biométricos, datos de tarjetas de pago (de los que se encarga Stripe), números de la seguridad social ni de identificación gubernamental, ni historiales sanitarios o médicos.
4. Sus datos y la conexión de AI
Utilizamos una conexión de AI gestionada para prestar el servicio del asistente. Sus datos permanecen aislados en su espacio de cliente — las conversaciones de los visitantes se recuperan y procesan utilizando únicamente su base de conocimiento, con Row Level Security estricta y recuperación vectorial por espacio de cliente. Nunca usamos sus contenidos ni las conversaciones de sus visitantes para entrenar modelos de AI — ni para nosotros, ni para ningún otro cliente.
5. Dónde se almacenan los datos
Por defecto, los datos de su cuenta y las conversaciones de los visitantes se almacenan en centros de datos de la UE (Fráncfort). PRO AGENCY EUROPE SRL desarrolla sus operaciones desde Rumanía, un Estado miembro de la UE. Para clientes fuera de la UE ofrecemos regiones alternativas previa solicitud. Las copias de seguridad se conservan durante 30 días y, a continuación, se eliminan de forma permanente.
6. Durante cuánto tiempo conservamos los datos
Usted establece el período de conservación de las conversaciones de los visitantes: 30, 90, 180 o 365 días. La información de la cuenta se conserva durante la vigencia de su suscripción más 90 días para registros contables y legales, y después se anonimiza. Las facturas se conservan durante 7 años para cumplir con la legislación fiscal de la UE.
7. Comunicación de datos y subencargados
Solo compartimos datos con subencargados que son esenciales para operar el servicio: Stripe (facturación), AWS / OVH (alojamiento) y nuestras propias integraciones con proveedores de IA, únicamente cuando usted opta por ellas. La lista completa de subencargados está disponible previa solicitud.
8. Sus derechos
Puede solicitar el acceso, la rectificación, la exportación o la supresión de sus datos en cualquier momento. Escriba a privacy@engagelayer.io y le responderemos en un plazo de 30 días. También puede pausar el asistente o eliminar su base de conocimiento con un solo clic desde admin → Settings en cualquier momento, lo que detiene de inmediato el procesamiento de conversaciones.
9. Seguridad
TLS 1.3 en tránsito, AES-256 en reposo. La exportación masiva de bibliotecas de contenido completas o del historial completo de conversaciones está bloqueada a nivel de plataforma. Registro de actividad de cada acción de administración. Restricciones opcionales del inicio de sesión de administración por IP.
10. Contacto
Para cuestiones de privacidad: privacy@engagelayer.io. Para solicitudes de los interesados: dpo@engagelayer.io. Procuramos responder en un plazo de 5 días hábiles.
La versión en inglés de estos documentos constituye la referencia jurídicamente vinculante.