Sous-traitants
Dernière mise à jour : 1 mai 2026
engagelayer.io recourt aux sous-traitants suivants pour fournir le service. Nous informons les clients 30 jours avant l'ajout de tout nouveau sous-traitant.
1. Hébergement et infrastructure
AWS (Francfort, Irlande) et OVH (Strasbourg) — hébergement principal de l'application et de la base de données. Tous deux sont conformes au GDPR avec des régions situées exclusivement dans l'UE. Utilisés pour : données de compte, configuration, historique des conversations.
2. Fournisseur AI
Le fournisseur AI géré qui alimente l’assistant (par exemple OpenAI, Anthropic ou Azure OpenAI). Les conversations des visiteurs sont traitées dans un contexte isolé propre à chaque espace client, jamais dans un pool partagé. Leur traitement des données est régi par leur propre DPA, que nous vous recommandons d’examiner séparément.
3. Traitement des paiements
Stripe Payments Europe (Irlande) — utilisé uniquement pour la facturation des abonnements et la génération des factures. Les données de carte ne transitent jamais par nos serveurs. Certifié PCI-DSS Niveau 1.
4. Distribution des e-mails
Postmark (États-Unis, régions de l'UE disponibles) — utilisé pour les e-mails transactionnels (factures, réinitialisations de mot de passe, notifications de leads). Aucun usage d'e-mailing marketing.
5. Statistiques et supervision
Plausible Analytics (hébergé dans l'UE, sans cookies) pour notre propre site web. Sentry (région UE) pour le suivi des erreurs — aucune donnée à caractère personnel capturée. Datadog (région UE) pour la supervision de l'infrastructure.
6. Support client
Intercom (région UE) — utilisé pour notre boîte de réception de support client. Les enregistrements des conversations de support sont conservés pendant 24 mois.
7. Notification
Lorsque nous prévoyons d'ajouter ou de remplacer un sous-traitant, nous en informons par e-mail tous les administrateurs clients 30 jours à l'avance. Vous pouvez vous y opposer — si vos obligations rendent la modification inapplicable, vous pouvez résilier sans pénalité.
La version anglaise de ces documents constitue la référence juridiquement contraignante.