Datenschutzerklärung
Zuletzt aktualisiert: 1. Mai 2026
Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie engagelayer.io („wir“, „uns“) Informationen erhebt, verwendet und schützt, wenn Sie unsere Website, die engagelayer.io-Plattform und den AI-Assistenten nutzen, den wir in Ihrem Auftrag bereitstellen.
1. Wer wir sind
engagelayer.io wird betrieben von PRO AGENCY EUROPE SRL, einem rumänischen Unternehmen mit Sitz in Str. Academiei 35-37, sc. A, et. 3, ap. 16, Bucharest 030167, Romania (Reg.-Nr. 50684851, USt. RO50684851). Wir handeln als Auftragsverarbeiter, wenn wir die Gesprächsdaten Ihrer Besucher verarbeiten, und als Verantwortlicher für Ihre Kontoinformationen (Abrechnung, Anmeldung, Support).
2. Was wir erheben
Für Ihr Konto: vollständiger Name, E-Mail, Telefon, Firmenname, Rechnungsadresse, Zahlungsmethode (abgewickelt durch Stripe), Oberflächensprache, Zeitzone, Anmeldeverlauf. Für Ihre Besucher: mit dem Assistenten ausgetauschte Nachrichten, Browsersprache, Land, Quellseite und alle Kontaktdaten, die sie freiwillig hinterlassen. Für den Plattformbetrieb: aggregierte Nutzungsmetriken (Anzahl der Gespräche, Anzahl der Leads, Antwortzufriedenheit).
3. Was wir nicht erheben
Wir erheben nicht: IP-Adressen von Besuchern über die Länderauflösung hinaus, biometrische Daten, Zahlungskartendaten (diese werden von Stripe abgewickelt), Sozialversicherungs- oder behördliche Identifikationsnummern, Gesundheits- oder medizinische Unterlagen.
4. Ihre Daten und die AI-Verbindung
Wir nutzen eine verwaltete AI-Verbindung, um den Assistenten bereitzustellen. Ihre Daten bleiben in Ihrem Mandanten isoliert — Besuchergespräche werden ausschließlich anhand Ihrer Wissensdatenbank abgerufen und verarbeitet, mit strikter Row Level Security und mandantenspezifischer Vektorabfrage. Wir nutzen Ihre Inhalte oder die Gespräche Ihrer Besucher niemals, um AI-Modelle zu trainieren — weder für uns noch für andere Kunden.
5. Wo Daten gespeichert werden
Standardmäßig werden Ihre Kontodaten und Besuchergespräche in EU-Rechenzentren (Frankfurt) gespeichert. PRO AGENCY EUROPE SRL betreibt seine Tätigkeit von Rumänien aus, einem EU-Mitgliedstaat. Für Kunden außerhalb der EU bieten wir auf Anfrage alternative Regionen an. Backups werden 30 Tage aufbewahrt und anschließend dauerhaft gelöscht.
6. Wie lange wir Daten aufbewahren
Sie legen die Aufbewahrungsfrist für Besuchergespräche fest: 30, 90, 180 oder 365 Tage. Kontoinformationen werden für die Dauer Ihres Abonnements plus 90 Tage für Buchhaltungs- und Rechtsunterlagen aufbewahrt und anschließend anonymisiert. Rechnungen werden 7 Jahre lang aufbewahrt, um dem EU-Steuerrecht zu entsprechen.
7. Weitergabe & Unterauftragsverarbeiter
Wir geben Daten nur an Unterauftragsverarbeiter weiter, die für den Betrieb des Dienstes unerlässlich sind: Stripe (Abrechnung), AWS / OVH (Hosting), unsere eigenen AI-Anbieterintegrationen ausschließlich, wenn Sie sich dafür entscheiden. Die vollständige Liste der Unterauftragsverarbeiter ist auf Anfrage erhältlich.
8. Ihre Rechte
Sie können jederzeit Auskunft, Berichtigung, Export oder Löschung Ihrer Daten verlangen. Schreiben Sie an privacy@engagelayer.io, und wir antworten innerhalb von 30 Tagen. Sie können den Assistenten außerdem jederzeit mit einem Klick unter admin → Settings pausieren oder Ihre Wissensdatenbank löschen, wodurch die Gesprächsverarbeitung sofort gestoppt wird.
9. Sicherheit
TLS 1.3 bei der Übertragung, AES-256 im Ruhezustand. Der Massenexport vollständiger Inhaltsbibliotheken oder des gesamten Gesprächsverlaufs ist auf Plattformebene blockiert. Aktivitätsprotokoll jeder Administratoraktion. Optionale Beschränkungen der Administratoranmeldung nach IP.
10. Kontakt
Für Datenschutzfragen: privacy@engagelayer.io. Für Anträge betroffener Personen: dpo@engagelayer.io. Wir bemühen uns, innerhalb von 5 Geschäftstagen zu antworten.
Die englische Fassung dieser Dokumente ist die rechtlich maßgebliche Referenz.