Polityka prywatności
Ostatnia aktualizacja: 1 maja 2026
Niniejsza Polityka prywatności opisuje, w jaki sposób engagelayer.io („my”, „nas”) gromadzi, wykorzystuje i chroni informacje, gdy korzystają Państwo z naszej strony internetowej, platformy engagelayer.io oraz asystenta AI, którego wdrażamy w Państwa imieniu.
1. Kim jesteśmy
engagelayer.io jest prowadzony przez PRO AGENCY EUROPE SRL, rumuńską spółkę zarejestrowaną pod adresem Str. Academiei 35-37, sc. A, et. 3, ap. 16, Bucharest 030167, Romania (Nr rej. 50684851, VAT RO50684851). Działamy jako podmiot przetwarzający dane podczas obsługi danych z rozmów Państwa odwiedzających oraz jako administrator danych w odniesieniu do informacji o Państwa koncie (rozliczenia, logowanie, wsparcie).
2. Co gromadzimy
W odniesieniu do Państwa konta: imię i nazwisko, adres e-mail, telefon, nazwę firmy, adres rozliczeniowy, metodę płatności (obsługiwaną przez Stripe), język interfejsu, strefę czasową, historię logowań. W odniesieniu do Państwa odwiedzających: wiadomości wymienione z asystentem, język przeglądarki, kraj, stronę źródłową oraz wszelkie dane kontaktowe, które dobrowolnie pozostawią. W odniesieniu do działania platformy: zagregowane wskaźniki użytkowania (liczba rozmów, liczba leadów, satysfakcja z odpowiedzi).
3. Czego nie gromadzimy
Nie gromadzimy: adresów IP odwiedzających poza ustaleniem kraju, danych biometrycznych, danych kart płatniczych (obsługuje je Stripe), numerów ubezpieczenia społecznego ani rządowych numerów identyfikacyjnych, dokumentacji zdrowotnej ani medycznej.
4. Państwa dane a połączenie z AI
Do działania asystenta wykorzystujemy zarządzane połączenie z AI. Państwa dane pozostają odizolowane w Państwa przestrzeni klienta — rozmowy odwiedzających są wyszukiwane i przetwarzane wyłącznie na podstawie Państwa bazy wiedzy, przy zastosowaniu ścisłego Row Level Security oraz wyszukiwania wektorowego w obrębie przestrzeni klienta. Nigdy nie wykorzystujemy Państwa treści ani rozmów Państwa odwiedzających do trenowania modeli AI — ani dla nas, ani dla żadnego innego klienta.
5. Gdzie przechowywane są dane
Domyślnie dane Państwa konta oraz rozmowy odwiedzających są przechowywane w centrach danych w UE (Frankfurt). PRO AGENCY EUROPE SRL prowadzi swoją działalność z Rumunii, państwa członkowskiego UE. Klientom spoza UE oferujemy na życzenie alternatywne regiony. Kopie zapasowe są przechowywane przez 30 dni, a następnie trwale usuwane.
6. Jak długo przechowujemy dane
To Państwo ustalają okres retencji rozmów odwiedzających: 30, 90, 180 lub 365 dni. Informacje o koncie są przechowywane przez okres trwania Państwa subskrypcji oraz dodatkowe 90 dni na potrzeby dokumentacji księgowej i prawnej, a następnie anonimizowane. Faktury są przechowywane przez 7 lat w celu zachowania zgodności z unijnym prawem podatkowym.
7. Udostępnianie i podmioty podprzetwarzające
Udostępniamy dane wyłącznie podmiotom podprzetwarzającym, które są niezbędne do świadczenia usługi: Stripe (rozliczenia), AWS / OVH (hosting), nasze własne integracje z dostawcami AI wyłącznie w przypadku Państwa wyraźnej zgody. Pełna lista podmiotów podprzetwarzających jest dostępna na życzenie.
8. Państwa prawa
W dowolnej chwili mogą Państwo zażądać dostępu, sprostowania, eksportu lub usunięcia swoich danych. Wystarczy napisać na privacy@engagelayer.io, a odpowiemy w ciągu 30 dni. Mogą Państwo również w dowolnym momencie wstrzymać asystenta lub usunąć bazę wiedzy jednym kliknięciem z poziomu admin → Settings, co natychmiast zatrzymuje przetwarzanie rozmów.
9. Bezpieczeństwo
TLS 1.3 podczas przesyłania, AES-256 w spoczynku. Masowy eksport pełnych bibliotek treści lub pełnej historii rozmów jest zablokowany na poziomie platformy. Log aktywności rejestrujący każdą czynność administratora. Opcjonalne ograniczenia logowania administratora według adresu IP.
10. Kontakt
W sprawach dotyczących prywatności: privacy@engagelayer.io. W sprawach żądań osób, których dane dotyczą: dpo@engagelayer.io. Dążymy do udzielenia odpowiedzi w ciągu 5 dni roboczych.
Angielska wersja niniejszych dokumentów stanowi prawnie wiążący punkt odniesienia.