Unterauftragsverarbeiter
Zuletzt aktualisiert: 1. Mai 2026
engagelayer.io setzt die folgenden Unterauftragsverarbeiter ein, um den Dienst zu erbringen. Wir benachrichtigen Kunden 30 Tage, bevor wir einen neuen Unterauftragsverarbeiter hinzufügen.
1. Hosting & Infrastruktur
AWS (Frankfurt, Irland) und OVH (Straßburg) — primäres Anwendungs-Hosting und Datenbank. Beide sind GDPR-konform mit ausschließlich EU-Regionen. Verwendet für: Kontodaten, Konfiguration, Gesprächsverlauf.
2. AI-Anbieter
Der verwaltete AI-Anbieter, der den Assistenten betreibt (z. B. OpenAI, Anthropic oder Azure OpenAI). Besuchergespräche werden in einem isolierten, mandantenspezifischen Kontext verarbeitet, niemals in einem gemeinsamen Pool. Dessen Datenverarbeitung unterliegt dessen eigenem DPA, den wir Ihnen empfehlen, separat zu prüfen.
3. Zahlungsabwicklung
Stripe Payments Europe (Irland) — wird ausschließlich für die Abonnementabrechnung und die Rechnungserstellung verwendet. Kartendaten berühren niemals unsere Server. PCI-DSS Level 1 zertifiziert.
4. E-Mail-Zustellung
Postmark (USA, EU-Regionen verfügbar) — wird für transaktionsbezogene E-Mails (Rechnungen, Passwort-Zurücksetzungen, Lead-Benachrichtigungen) verwendet. Keine Verwendung für Marketing-E-Mails.
5. Analyse & Überwachung
Plausible Analytics (EU-gehostet, cookie-frei) für unsere eigene Website. Sentry (EU-Region) für die Fehlerverfolgung — es werden keine personenbezogenen Daten erfasst. Datadog (EU-Region) für die Infrastrukturüberwachung.
6. Kundensupport
Intercom (EU-Region) — wird für unseren Kundensupport-Posteingang verwendet. Aufzeichnungen von Support-Gesprächen werden 24 Monate aufbewahrt.
7. Benachrichtigung
Wenn wir planen, einen Unterauftragsverarbeiter hinzuzufügen oder zu ersetzen, benachrichtigen wir alle Kundenadministratoren 30 Tage im Voraus per E-Mail. Sie können Einspruch erheben — wenn die Änderung aufgrund Ihrer Pflichten undurchführbar ist, können Sie ohne Vertragsstrafe kündigen.
Die englische Fassung dieser Dokumente ist die rechtlich maßgebliche Referenz.