Subencargados
Última actualización: 1 de mayo de 2026
engagelayer.io utiliza los siguientes subencargados para prestar el servicio. Notificamos a los clientes con 30 días de antelación antes de añadir cualquier nuevo subencargado.
1. Alojamiento e infraestructura
AWS (Fráncfort, Irlanda) y OVH (Estrasburgo) — alojamiento principal de la aplicación y base de datos. Ambos cumplen con el GDPR y solo utilizan regiones de la UE. Se utilizan para: datos de la cuenta, configuración, historial de conversaciones.
2. Proveedor de AI
El proveedor de AI gestionado que da soporte al asistente (p. ej. OpenAI, Anthropic o Azure OpenAI). Las conversaciones de los visitantes se procesan en un contexto aislado por espacio de cliente, nunca en un pool compartido. Su tratamiento de datos se rige por su propio DPA, que le recomendamos revisar por separado.
3. Procesamiento de pagos
Stripe Payments Europe (Irlanda) — utilizado únicamente para la facturación de la suscripción y la generación de facturas. Los datos de las tarjetas nunca llegan a nuestros servidores. Certificado PCI-DSS Nivel 1.
4. Entrega de correo electrónico
Postmark (EE. UU., con regiones de la UE disponibles) — utilizado para correos electrónicos transaccionales (facturas, restablecimientos de contraseña, notificaciones de leads). Sin uso para correo de marketing.
5. Analítica y monitorización
Plausible Analytics (alojado en la UE, sin cookies) para nuestro propio sitio web. Sentry (región de la UE) para el seguimiento de errores — sin captura de datos personales. Datadog (región de la UE) para la monitorización de la infraestructura.
6. Atención al cliente
Intercom (región de la UE) — utilizado para nuestra bandeja de atención al cliente. Los registros de las conversaciones de soporte se conservan durante 24 meses.
7. Notificación
Cuando tengamos previsto añadir o sustituir un subencargado, enviaremos un correo electrónico a todos los administradores de los clientes con 30 días de antelación. Puede oponerse — si sus obligaciones hacen inviable el cambio, puede resolver el contrato sin penalización.
La versión en inglés de estos documentos constituye la referencia jurídicamente vinculante.