Condiciones del servicio
Última actualización: 1 de mayo de 2026
Al utilizar engagelayer.io, usted acepta estas Condiciones. Definen lo que nosotros proporcionamos, lo que usted proporciona y lo que sucede cuando algo va mal. Lenguaje claro, sin sorpresas.
1. Qué proporcionamos
Una plataforma que le permite implementar un asistente de IA en su sitio web B2B, configurar su voz y su contenido, captar leads calificados y enviarlos a sus herramientas comerciales. Nuestro equipo se encarga de la configuración inicial y del onboarding en todos los planes.
2. Qué proporciona usted
Un sitio web donde se ejecuta el asistente, contenido empresarial de cara al público (FAQ, folletos, descripciones de servicios) e información de facturación exacta.
3. Uso aceptable
Usted se compromete a no utilizar la plataforma para: spam o mensajería masiva no solicitada, contenido ilegal, contenido que vulnere derechos de terceros, ataques de inyección de instrucciones (prompt injection) de IA contra otros usuarios, intentos de extraer el comportamiento interno de nuestro modelo, o cualquier actividad que infrinja la legislación de la UE en materia de protección del consumidor o de privacidad de datos.
4. Restricción sobre datos sensibles
Usted se compromete a no cargar datos sensibles —precios internos, contratos, listas de clientes, registros de empleados o especificaciones de productos no publicados— en el asistente. La plataforma está diseñada para la interacción con clientes de cara al público. La exposición de datos sensibles causada por usted es responsabilidad suya.
5. Suscripciones y cancelación
Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes hasta su cancelación. Puede cancelar en cualquier momento: el servicio continúa hasta el final del período abonado y, a continuación, se detiene. No se realizan reembolsos por meses parciales. Las tarifas de configuración inicial no son reembolsables una vez iniciado el trabajo.
6. Costes de uso de IA
Cada plan incluye una asignación mensual fija de conversaciones, y el cómputo de IA necesario para prestarla está incluido en su suscripción: no hay una factura de IA aparte que usted deba gestionar. Si su tráfico supera de forma constante su plan, trabajamos con usted para cambiar a un plan que se ajuste a él.
7. Disponibilidad del servicio
Nuestro objetivo es un tiempo de actividad mensual del 99,5 % para la plataforma. Si no lo alcanzamos, usted recibe un crédito de servicio para el mes siguiente. El mantenimiento planificado se anuncia con 5 días de antelación.
8. Responsabilidad
Nuestra responsabilidad se limita al importe que usted nos haya abonado en los 12 meses anteriores al incidente. No somos responsables de daños indirectos o consecuentes, lucro cesante ni de las acciones que sus visitantes adopten basándose en las respuestas del asistente.
9. Resolución
Podemos cancelar cuentas que infrinjan estas Condiciones con un preaviso de 30 días (de forma inmediata en caso de infracciones graves). Tras la resolución, dispone de 30 días para exportar sus datos antes de que se eliminen de forma permanente.
10. Modificaciones
Podemos actualizar estas Condiciones con un preaviso de 30 días por correo electrónico. Los cambios sustanciales (tratamiento de datos, precios) requieren su aceptación activa. Los cambios menores (correcciones de erratas, reestructuración) entran en vigor automáticamente.
11. Legislación aplicable
Estas Condiciones se rigen por la legislación rumana y la normativa aplicable de la UE, dado que el servicio es prestado por PRO AGENCY EUROPE SRL, registrada en Bucarest, Rumanía. Las controversias se resuelven primero de buena fe; en su defecto, se someten a los tribunales competentes de Bucarest, Rumanía.
La versión en inglés de estos documentos constituye la referencia jurídicamente vinculante.