Pakalpojuma līmeņa līgums (SLA)
Pēdējoreiz atjaunināts: 2026. gada 1. maijs
Mūsu apņemšanās attiecībā uz platformas pieejamību un atbildes laikiem. Attiecas uz visiem maksas plāniem.
1. Darbspējas laika mērķis
99,5% mēneša darbspējas laiks platformai (administrēšanas panelis, asistenta logrīks, API). Izņemot plānoto apkopi, kas paziņota 5 dienas iepriekš. Izņemot incidentus augšupējā AI pakalpojuma sniedzēja pusē, kurus reglamentē šī pakalpojuma sniedzēja paša SLA.
2. Pakalpojuma kredīti
Ja mēs nesasniedzam darbspējas laika mērķi kalendārajā mēnesī, jūs saņemat pakalpojuma kredītu nākamajam mēnesim: 99,0–99,49% = 5% kredīts, 95,0–98,99% = 15% kredīts, zem 95% = 30% kredīts. Kredīti netiek summēti un nedrīkst pārsniegt 30% no mēneša abonementa.
3. Atbalsta atbildes laiks
E-pasts: 1 darba stundas laikā maksājošiem klientiem, 1 darba dienas laikā bezmaksas izmēģinājumiem. Kritiskas problēmas (platforma nedarbojas, norēķinu kļūdas): 30 minūšu laikā darba laikā. Darba laiks ir no pirmdienas līdz piektdienai, 09:00–18:00 CET.
4. Saziņa par incidentiem
Par incidentiem, kas skar vairākus klientus, mēs publicējam statusu vietnē status.engagelayer.io un nosūtām e-pastu visiem skartajiem klientiem 30 minūšu laikā pēc atklāšanas. Pēcincidenta ziņojums 5 darba dienu laikā par jebkuru incidentu, kas ilgst vairāk nekā 1 stundu.
5. Apkopes logi
Standarta apkope: svētdienās 02:00–05:00 CET. Apkope tiek paziņota 5 dienas iepriekš un parasti neprasa dīkstāvi.
6. Izslēgtie notikumi
Nepārvarama vara (dabas katastrofas, karš, valdības rīcība), klienta izraisītas problēmas (pārsniegti pieprasījumu ierobežojumi, nepareizi konfigurēta integrācija, dzēsta zināšanu bāze) un dīkstāves klienta kontrolētajās sistēmās (viņu CRM, viņu hostēšana) netiek ieskaitītas SLA.
Šo dokumentu versija angļu valodā ir juridiski autoritatīvs avots.